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中新社昆明8月18日电 (记者 胡远航)“泰国已经为迎接中国游客再次返回泰国做好了充分准备,期待更多中国朋友能充分体验泰国魅力。”泰王国驻昆明总领事馆总领事孟功18日在昆明如是表示。

当日,泰国国家旅游局昆明办事处联合泰王国驻昆明总领事馆在昆明举办“泰国-首选旅游目的地”交流会,通过“开启新色彩”的旅游主题,展示泰国丰富的旅游资源。

早在2015年,拥有15年牙科从业经历的南哲就创立了薄荷牙医,旨在为患者提供各项综合口腔治疗服务。至今,薄荷牙医累积服务了上万名用户,平均每月服务数百人次。而在看到正畸市场的巨大潜力和供需不平衡的现状后,南哲决定进一步下探到这一领域,于2019年创立了微适美,专注于为患者提供数字化正畸服务。

2019年,全国接受正畸治疗的患者有300万,如果全国专业正畸医生按照传统的线下诊疗方式进行治疗,其产能仅能覆盖不到60万人。“在微适美的运营模式之下,目前团队经验丰富的130位三甲医院正畸医生,只要每人每天花费两个小时,每年就能为22万名患者提供专业的服务。”南哲表示。

“虽然现在中国游客前往泰国旅游仍然受限于新冠肺炎疫情的防控措施,但各位朋友仍可以在昆明通过各种方式体验所喜欢的泰国产品与服务,比如获得‘泰精选’认证的美食,泰式按摩及泰拳等。”孟功提议,泰国与中国云南继续加强旅游合作。他认为,这将有助于促进双方经济社会秩序恢复正常。(完)

泰国国家旅游局昆明办事处处长蓬楠介绍,新冠肺炎疫情期间,泰国政府部门联合民营旅游组织共同发起“神奇泰国安全与健康标识认证(SHA)”项目,旨在在为泰国国内外游客提供优质旅游产品服务的同时,保证游客的安全健康,有效预防并降低新冠肺炎病毒的感染机率。此外,泰旅局还专门开设了网站线上评分系统,游客们可在线对旅游企业提出建议。

除此之外,微适美非常重视患者体验,除了答疑解惑、引导诊疗,也会帮助患者舒缓诊疗时产生的一些负面情绪。

看似简单的取模动作背后也经历过严谨的验证。2019年10月,微适美招募了200个无经验测试者,通过引导,他们的取模成功率在95%以上。

“中国17万余牙医中,正畸专科医生仅占3000名左右,正畸领域的供需存在着严重的不平衡。真正从供给端根本性的解决问题,提高供给端的效率才是关键。所以正畸赛道近年来热度逐渐升高,但我们更关注对供给端进行优化的突破性尝试。”顺为资本投资合伙人周航对亿欧大健康说,“微适美的创始人拥有口腔医疗行业的专业背景,联合创始人则拥有资深产品软硬件背景。”这样的团队基因让微适美得以用互联网+行业的模式,为正畸行业带来变革。

在前期信息采集完成之后,患者只需按照医生的要求提交X光片等信息,医生根据信息和患者的需求出具矫正方案进行治疗即可。此外,运营人员还会与患者进行线上复诊和沟通,定期对患者进行监督和提醒,并收集患者的牙齿照片,线上进行跟踪随访。整个流程几乎无需在口腔诊所复诊,不仅大大节约了医患双方的时间成本,提升了诊疗效率,也打破了地域的限制,实现了对供应端的优化。

孟功称,举办此次活动,旨在传递出泰国已经为迎接中国游客,特别是云南游客再次返回泰国做好了充分准备。泰国除了中国游客熟知的曼谷、普吉岛、苏梅岛、芭提雅等旅游景点之外,还有许多多姿多彩的新兴目的地等待中国游客去探寻和体验。

“中国需要做正畸的人口占到总人口的72.92%。而在像中国这样人均GDP一万美元的国家,治疗率应当在30%到40%。”微适美创始人南哲介绍说。按照这一行业数据,正畸市场应该在万亿规模。

效果为王,注重患者体验管理

据南哲介绍,2019年6月,微适美征集了30位内测付费患者,患者们在今年五一前后均完成了治疗,除了初次线下面诊外,期间完全是远程线上进行复诊,不仅患者的满意度达到了100%,平均的治疗周期还不到其他平均治疗周期的二分之一。这主要源于运营团队对患者的管理、医生团队的专业度和隐适美材料。

事实上,过去两周以来,泰国驻昆机构多次携手举办推介活动,宣传介绍泰国美食、文化与旅游,为复苏观光“暖身”。

南哲认为,其中最重要的环节就是对患者的管理。根据光华口腔、上海九院等医院的回顾性研究,在传统的线下复诊模式下,患者能够全周期按时复诊的概率约为70%左右,也就是在此过程中有近三分之一的患者,是因为不按时去线下进行复诊,而导致治疗效果不佳或治疗周期延长。

但根据公开资料显示,2019年中国正畸市场仅为百亿规模,巨大的增长潜力也吸引了资本的入局。

最后,根据这些量化标准给正畸案例的难度系数进行分级。其中,一些矫正难度在轻中度的患者,在不涉及打骨钉、几乎不用拔牙的情况下,仅通过佩戴牙齿矫治器的方式即可完成矫正。“符合这种要求的患者大概占50%到60%。”南哲补充到。

从一开始的初筛、了解正畸,到确定方案、后期治疗、线上复诊,运营人员会全流程陪同患者,与患者进行充分的沟通和答疑指导。而在确定方案之后的疗程中,运营人员会定期提醒患者佩戴和更换矫治器,及时和患者沟通治疗过程中的情况。在线上复诊环节,运营人员还会引导患者按照要求拍摄牙齿照片。

线上复诊,实现供应端优化

三甲医院的正畸医生和业内最被认可的隐适美材料,也是最终正畸效果让患者满意的原因。三甲医院正畸医生的经验和能力可以为微适美背书,诊疗期间所用的材料也是行业内最受好评、重启率最低的隐适美矫治器。而这样的一次全诊疗流程收费仅为28800元,“这一价格在业内同等诊疗条件的报价中是最低的。”南哲告诉亿欧大健康。

相比于仅仅依赖医生判断的传统正畸,数字化正畸结合采集的口腔数据、计算机辅助和医生经验共同为患者设计矫正方案,能够实现全流程可视化和数字化,为精细化运营管理和标准化产品输出提供了保障。从患者的选择上,也能直观地看出数字化正畸的优势。“近几年,数字化正畸的年复合增长率在30%以上。”南哲表示。

南哲医生表示,本次融资的资金主要会用于团队建设和产品研发。长远来看,南哲医生更加在意的是如何把患者带来的口腔数据和诊疗经验进行留存并接入数据库,从而能够在今后创造更大的价值。

报价低的原因有很多,诊疗效率高、诊疗周期短、几乎不依赖线下面诊的运营模式都可以达到节约成本的目的,但这之中还有一个重要的原因就是微适美的获客成本较低。南哲告诉亿欧大健康:“基于之前薄荷牙医良好的患者口碑和基础,微适美目前的获客成本仅为同行业的四分之一。”

为了更好地让患者配合治疗以达到提高治疗效率、优化治疗效果的目的,微适美专门设立了运营团队负责与患者进行沟通,对患者进行管理。目前运营团队有数十人,都经过了专业知识和沟通的培训。“我们的运营人员就像患者的朋友一样,患者也有很好的依从性。”南哲说。

实际上,并不是所有患者都需要经历如此复杂的流程才能完成诊疗。南哲医生及其团队在2018年3月,收集了逾5000名正畸患者的近百类病例,并对患者的牙齿情况和矫正涉及的指标进行了量化分析,例如拔减数牙的数量、咬合关系的调整量等。

正是得益于这种量化分级,在初次诊疗时,患者只需要按照微适美的要求提供三张牙片,受过专业培训的微适美运营人员就可以判断这些的患者是否符合微适美的要求。初筛之后,患者可以在线上通过图文、视频和运营人员的引导进行自助取模。

即便数字化正畸技术有一定的优势,但繁琐的流程仍然会限制诊疗的效率。在一般的数字化正畸诊疗流程中,医生需要在线下门诊面诊患者,采集牙齿数据,根据牙齿的复杂程度制定个性化的诊疗方案。后续的十几次甚至几十次的复诊也需要在线下门诊完成。漫长的复诊过程中,部分患者因没有积极配合诊疗等原因导致了重启或调整方案。

然而实现增效是否意味着牺牲最后的诊疗效果?

微适美团队集合了三甲医院的正畸专科医生,让其可以利用闲暇时间多点执业,初次面诊可以线下挑选优质诊所进行场地合作,也可以线上提交采集信息,复诊全面线上化。通过优化服务流程、提升正畸诊疗效率对供应端进行改造,与此同时让患者拥有更好的就诊体验和效果。